--- title: Disputes & Chargebacks description: Adyen Disputes & Chargebacks --- [Gå til indhold](https://support.amero.dk/adyen-disputes-chargebacks#main-content) [Opret ticket](https://support.amero.dk/kb-tickets/new?hsLang=da-dk) [![amero-logo-white](https://support.amero.dk/hubfs/amero-logo-white.svg)](https://support.amero.dk/?hsLang=da-dk) Åbn primær navigation Luk primær navigation - [Opret ticket](https://support.amero.dk/kb-tickets/new) - [+45 77 34 34 80](tel:+4577343480) [+45 77 34 34 80](tel:+4577343480) Hvad kan vi hjælpe dig med? - Der er ingen forslag, da søgefeltet er tomt. 1. [Support](https://support.amero.dk/?hsLang=da-dk) 2. [Amero Payment](https://support.amero.dk/amero-payment?hsLang=da-dk) 2\. oktober 2026 # Disputes & Chargebacks ## Hvad en dispute/chargeback er, hvad der sker i hver fase, og hvad vi har brug for fra dig undervejs. ![](https://support.amero.dk/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-08-2026-12-04-17-4098-PM.png?width=670&height=104&name=image-png-Sep-08-2026-12-04-17-4098-PM.png)  ***Hvordan starter det?** Det er aldrig noget du, vi eller Amero selv sætter i gang — det sker altid hos din kundes bank. Banken opdager selv noget mistænkeligt, beder om mere info, eller går direkte til en tilbageførsel. Din/vores rolle starter først når vi får besked om sagen.*  ### **Sådan forløber en sag**  hvert trin er tidsbokset — fristen gælder uanset hvad sagen handler om  | ### Notification of Fraud (NoF) 1.   **Hvad det betyder:** Kortordningen har markeret en betaling som mulig svindel. Der er endnu ikke trukket penge. **Det skal du gøre:** Tjek ordren. Ligner det svindel — refunder proaktivt, bloker kunden, og stop forsendelsen hvis muligt.  **Frist:** *Ingen frist — men reagér hurtigt*   *Jo før du reagerer, desto større chance for at undgå en egentlig chargeback.* | | --- | | ### Request for Information (RFI) 2.   **Hvad det betyder:** Din kundes bank vil vide mere om købet, før den evt. åbner en chargeback. **Det skal du gøre:** Send os ordrebekræftelse, leveringsbevis, kundekorrespondance og accepterede vilkår — vi sender det videre for dig. **Frist:** 14–30 dage fra RFI-dato *Svarer du ikke i tide, bliver det ofte til en chargeback.* | | ### Notification of Chargeback (NoC) 3.   **Hvad det betyder:** Banken er begyndt at trække pengene tilbage — forsvarsperioden starter nu. **Det skal du gøre:** Beslut om sagen skal forsvares eller accepteres. Vælger du at forsvare, skal dit bevis være klar inden fristen. **Frist:** Frist starter ved NoC   *Accepterer du, kræves intet bevis — men beløbet er tabt.* | | ### Chargeback — beløb trukket 4. **Hvad det betyder:** Beløb + gebyr er nu trukket fra dig, mens sagen afgøres. Sidste stadie uden forsvar → tabt. **Det skal du gøre:** Er dit bevis stærkt og beløbet højt, er det oftest værd at forsvare. Er beviset svagt eller beløbet lavt, kan accept være billigst. **Frist:** 9–40 dage fra NoC  *Gebyret betales uanset udfald* | | ### Bevis blev afvist *Kan ske ved 2, 3 eller 4*  **Hvad det betyder:** Dit bevis indeholdt følsomme data eller forkert filformat, og kunne ikke sendes videre. **Det skal du gøre:** Fjern følsomme oplysninger (fulde kortnumre, CPR, pas) og send som PDF, JPG eller TIFF — inden den oprindelige frist. | | ### Pre-arbitration / arbitration 5.   **Hvad det betyder:** Banken afviste eller godkender dit forsvar — sagen kan eskalere til en sidste, dyrere runde hvis den afvises. **Det skal du gøre:** Kontakt os. Vi hjælper med at vurdere om det er værd at gå videre — et tab her koster et ekstra gebyr. |   - [FlexPOS Kasse](https://support.amero.dk/flexpos-kasse?hsLang=da-dk#main-content) - [Daglige rutiner](https://support.amero.dk/flexpos-kasse?hsLang=da-dk#daglige-rutiner) - [Salg](https://support.amero.dk/flexpos-kasse?hsLang=da-dk#salg) - [Betaling](https://support.amero.dk/flexpos-kasse?hsLang=da-dk#betaling) - [Kontering & Udlæg](https://support.amero.dk/flexpos-kasse?hsLang=da-dk#kontering-udl%C3%A6g) - [FlexPOS BackOffice](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#main-content) - [Moduler](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#moduler) - [Produkter](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#produkter) - [Visningsgrupper](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#visningsgrupper) - [Finansgrupper](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#finansgrupper) - [Brands](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#brands) - [Kunder](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#kunder) - [Kundegrupper](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#kundegrupper) - [Butiksopsætning](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#butiksops%C3%A6tning) - [Brugere](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#brugere) - [Udskriftskabeloner](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#udskriftskabeloner) - [Kassebruger](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#kassebruger) - [Status](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#status) - [Statistik & Rapporter](https://support.amero.dk/flexpos-backoffice?hsLang=da-dk#statistik-rapporter) - [Attraction](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#main-content) - [Billetter](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#billetter) - [Opsætning](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#ops%C3%A6tning) - [Medlemskaber](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#medlemskaber) - [Begivenheder](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#begivenheder) - [Generelle systemfunktioner](https://support.amero.dk/attraction?hsLang=da-dk#generelle-systemfunktioner) - [Loppemodul](https://support.amero.dk/loppemodul?hsLang=da-dk#main-content) - [Loppemodul på kassen](https://support.amero.dk/loppemodul?hsLang=da-dk#loppemodul-p%C3%A5-kassen) - [Loppemodul Backend](https://support.amero.dk/loppemodul?hsLang=da-dk#loppemodul-backend) - [FlexPOS Mobil](https://support.amero.dk/flexpos-mobil?hsLang=da-dk) - [FlexGO](https://support.amero.dk/flexgo?hsLang=da-dk#main-content) - [Status](https://support.amero.dk/flexgo?hsLang=da-dk#status) - [Inkøbsordre](https://support.amero.dk/flexgo?hsLang=da-dk#ink%C3%B8bsordre) - [FAQ](https://support.amero.dk/faq?hsLang=da-dk) - [Betalingsterminaler](https://support.amero.dk/betalingsterminaler?hsLang=da-dk#main-content) - [P630](https://support.amero.dk/betalingsterminaler?hsLang=da-dk#p630) - [SFO1](https://support.amero.dk/betalingsterminaler?hsLang=da-dk#sfo1) - [AMS1](https://support.amero.dk/betalingsterminaler?hsLang=da-dk#ams1) - [FlexPOS Labelapp](https://support.amero.dk/flexpos-labelapp?hsLang=da-dk) - [Amero Payment](https://support.amero.dk/amero-payment?hsLang=da-dk#main-content) - [Amero Pay](https://support.amero.dk/amero-payment?hsLang=da-dk#amero-pay) [mailto:support@amero.dk](mailto:support@amero.dk) Copyright © 2026, Amero ApS - [Privatlivspolitik](https://app.complycloud.com/public/external-document?id=60b79637fb034c588672c6d726e600aa)